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POLITIQUE DE CONFIDENCIALITÉ DE TUVALUM

Sur Tuvalum, nous nous engageons protéger vos données autant que les nôtres. Nous enregistrons seulement les données strictement nécessaires pour vous offrir un meilleur service et une expérience d'utilisateur exceptionnel. Et, bien sûr, nous voulons que vous sachiez exactement, de façon claire et sans détours, comment fonctionne notre politique de confidentialité.

Notre politique de confidentialité décrit le mode de recueillir et d'utiliser vos données sur Tuvalum, en respectant la réglementation en vigueur selon ce qui est prévu dans le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil, du 27 avril 2016, concernant la protection des personnes physiques par rapport au traitement des données personnelles et la libre circulation de ces données (RGPD), ainsi que le respect envers la réglementation nationale en vigueur en matière de protection de données.

Si, à un moment donné, nous faisons un changement significatif dans notre politique de confidentialité, ou bien pour améliorer votre expérience en utilisant notre service ou pour l'adapter à la régulation en vigueur, à tout moment, nous le communiquerons sur le site et nous vous le notifierons à travers n'importe quel autre moyen de contact (comme par exemple, par e-mail), pour que vous puissiez la réviser.

Que sont les données personnelles ?

Selon le règlement en vigueur, on considère qu'une donnée personnelle est tout genre information qui permet d'identifier directe ou indirectement une personne physique. Nous ne considérons pas qu'un pseudonyme, qui a été dissocié ou ajouté et qui, donc, ne permet pas d'identifier une personne physique, soit une donnée personnelle.

Qui est responsable du traitement des données personnelles ?

Le responsable du traitement des données recueillies à travers ce site web est Tuvalum Sports S.L., entreprise avec le CIF B98725641 et adresse sociale à calle Doctor Juan José Domine 18, 2A, 46011 de Valencia. Tous les commentaires, consultations et demandes liés à votre information doivent être envoyées par courrier électronique à l'adresse contact@tuvalum.fr.

Quelles données personnelles recueillons-nous ?

Il est important que vous sachiez que nous recueillons seulement des données quand vous utilisez notre plateforme ou des services liés en remplissant nos formulaires.

Données que vous nous fournissez comme client pour que nous puissions vous offrir notre service :

  • Votre prénom et nom de famille
  • Votre e-mail
  • Votre téléphone
  • Votre adresse postale (pour vous envoyer votre commande ou recueillir un produit que vous avez vendu)
  • Votre carte d'identité ou NIF (pour pouvoir émettre une facture)
  • Votre adresse de facturation (pour pouvoir émettre une facture)
  • L'IBAN de votre compte en banque (quand vous vendez, pour pouvoir vous faire le versement)

De plus, vous pouvez nous faciliter d'autres données qui nous aideront à vous offrir un service personnalisé de plus grande qualité, comme par exemple votre taille (pour déterminer la taille de vélo que vous utilisez), votre photo, votre date de naissance, votre genre ou le club cycliste auquel vous appartenez. Vous pouvez modifier ces données sur votre profil d'utilisateur.

Données que nous recueillons de façon automatique pour le bon fonctionnement de notre plateforme :

  • Adresse IP depuis laquelle vous vous connectez à notre site
  • Dispositif depuis lequel vous vous connectez à notre site
  • Interactions que vous réalisez sur notre site (par exemple, les produits que vous visitez)
  • Statistiques d'utilisation de notre site (combien de fois vous nous visitez, etc.)
  • Origine de votre première visite (pour savoir comment vous nous avez découvert)
  • Données de géolocalisation de votre adresse

Quand vous vous enregistrez à travers les moyens d'authentification des réseaux sociaux, comme Facebook Connect ou Strava, nous recueillons certaines données personnelles (par exemple prénom, nom de famille, photo, courrier électronique, etc.) de votre compte sur ce réseau social, conformément aux termes et conditions applicables. Cette information dépendra de votre configuration de confidentialité sur ces plateformes.

Pour améliorer votre expérience d'utilisation sur Tuvalum, nous collectons les cookies sur votre navigateur. Vous pouvez consulter toute l'information par rapport à notre politique de cookies ici.

Que faisons-nous avec l'information que nous recueillons ?

En fonction du formulaire que vous complétez dans chaque cas (par exemple, quand vous vous enregistrez pour acheter ou vendre un produit ; ou quand vous vous abonnez à notre newsletter), les données sont incorporées à un fichier propriété de cette entreprise et elles seront traitées avec de différents objectifs.

Quand vous utilisez les services de Tuvalum comme utilisateur inscrit sur notre plateforme, nous traiterons et nous enregistrerons vos données pour vous donner le meilleur service que nous pouvons vous offrir. Plus concrètement, nous utiliserons vos données pour :

  • Respecter nos devoirs en vertu des contrats que nous signons entre vous et nous pour vous fournir toute l'information et les services que vous nous demandez.
  • Gérer votre activité en tant qu'utilisateur de Tuvalum.
  • Préparer vos commandes quand vous achetez et quand vous vendez pour aller les chercher ou les envoyer chez vous.
  • Résoudre n'importe quel genre d'incident le plus vite possible.
  • Vous recommander des produits que vous avez oublié lors du processus d'achat ou qui puissent vous intéresser (par exemple, quand vous nous demandez une sélection de vélos personnalisée).
  • Vous informer d'offres et promotions avec de grands avantages pour économiser au maximum lors de vos achats. Due à la nature du service et des contenus de Tuvalum, il est indispensable de pouvoir remettre aux utilisateurs inscrits des communications commerciales par courrier électronique.
  • Détecter les possibles cas de fraude lors de l'utilisation de notre plateforme.
  • Recevoir les paiements que vous réalisez ou vous faire le virement des paiements que nous avons encaissé en votre nom (par exemple, quand vous vendez un produit).
  • Vous permettre de personnaliser votre profil d'utilisateur.
  • Vous permettre de vous communiquer et interagir avec d'autres utilisateurs inscrits sur Tuvalum en protégeant la confidentialité de vos données de contact.
  • Vous donnez accès à nos services d'assistance et vous permettre vous communiquer avec notre équipe.
  • Vous notifier n'importe quel changement au sein de nos services.

Au cas où vous nous donnez votre consentement selon ce qui est prévu dans le règlement en vigueur, par exemple, quand vous vous abonnez à notre bulletin ou newsletter, nous vous enverrons des communiqués périodiques à travers votre e-mail avec des nouveautés, des offres, de l'information par rapport au secteur du cyclisme et des suggestions qui puissent vous intéresser.

Les données personnelles que vous nous fournissez à travers le formulaire de contact seront seulement traitées pour répondre à votre demande ou pétition.

Nous utiliserons aussi vos données pour réaliser des études statistiques qui nous permettent d'améliorer nos services et de réaliser des tâches basiques d'administration. Par exemple, nous réalisons des rapports périodiquement sur les produits les plus vendus ou les vélos qui suscitent le plus d'intérêt. Ce genre de données est uniquement utilisé sur Tuvalum.

Comment partageons-nous vos données ?

Tuvalum vous garantit que vos données personnelles ne seront pas cédées à des tiers sans que vous ne le sachiez. Cependant, nous avons besoin de partager quelques données avec d'autres entreprises pour pouvoir vous offrir notre service, comme par exemple les transporteurs avec lesquels nous travaillons pour vous envoyer vos achats chez vous ; ou notre outil d'e-mail marketing pour pouvoir vous notifier par courrier électronique quand vous avez vendu un produit. Nous partageons concrètement vos données avec :

  • Nos fournisseurs de logistiques et livraisons, qui ont besoin de savoir votre prénom, nom, e-mail, numéro de téléphone et adresse pour pouvoir aller chercher les produits que vous avez vendus ou vous livrer ceux que vous avez achetés.
  • Nos outils de CRM, email marketing, analytique et autres partners de services professionnels. Ceci inclut des plateformes de publicité directe, comme Facebook Ads ou Google Adwords que nous utilisons pour vous montrer des promotions de Tuvalum.
  • Notre outil financier et fournisseurs de paiement, en incluant les organismes financiers de premier niveau (Cetelem, RedSys, Stripe, PayPal, Aplázame, Banco Sabadell, etc.).
  • Autres entreprises approuvées par vous.

Nous vous informons que Tuvalum révèlera aux autorités publiques compétentes les données personnelles et n'importe quelle autre information qui soit en son pouvoir ou qui soit accessible à travers ses systèmes et qui soit requise conformément aux dispositions légales et règlementaires applicables. Par exemple, si la Police nous demande des données personnelles pour prévenir des fraudes et/ou la vente de possibles vélos volés, nous leur fournirons cette information.

Comment protégeons-nous vos données ?

Tuvalum vous garantit avoir adoptées les mesures opportunes de sécurité dans ses installations, systèmes et fichiers. Vos données personnelles seront traitées en toute confidentialité, selon ce qui a été établi dans la législation applicable, pour vous protéger contre n'importe quel accès non autorisé, traitement illicite ou perte accidentelle.

Tous les paiements sont traités à travers de passerelles de paiements et des organismes financiers de premier ordre et selon les standards de sécurité les plus avancés. Les données bancaires introduites sont chiffrées et transmises de façon fiable aux serveurs de l'organisme bancaire et ultérieurement, elles sont vérifiées pour éviter des possibles fraudes et abus. Tuvalum n'a accès à aucun des fichiers bancaires liés aux modes de paiement en ligne, de façon que nous ne les connaissons ni les enregistrons à aucun moment. Pour vous faire une idée, il est plus fiable d'acheter en ligne sur Tuvalum que payer dans un restaurant ou une station-service.

Nous utilisons le protocole de chiffrage SSL (Secure Socket Layer) pour le chiffrage des données. Il s'agit d'un des systèmes de protection les plus efficaces et il garantit que aucun tiers ait accès à travers Internet à cette information liée à vos données bancaires. Ces données restent enregistrées de façon chiffrée.

Pendant combien de temps nous gardons vos données?

Nous retenons vos données personnes sur nos systèmes pendant le temps nécessaire pour:

  • Pouvoir vous offrir nos services, en incluant l'information liée avec l'assistance que notre équipe de service client offre.
  • Respecter toutes les obligations légales nécessaire pour offrir notre service.
  • Respecter n'importe quelle condition nécessaire que Tuvalum puisse avoir.

Dans tous les cas, la durée du temps de rétention des données varie en fonction du contexte du service que nous offrons et des obligations légales auxquelles nous sommes soumis. Par exemple, la législation actuelle oblige les registres financiers pendant un délai déterminé. C'est pourquoi il est possible qu'après avoir fermé votre compte, nous ayons gardé de l'information par rapport à vous.

Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles?

Vous avez une liste de droits liés à votre information personnelle. En plus du droit à être informé sur comment nous utilisons vos données, vous avez également le droit à:

  • Avoir accès à la information que nous disposons sur vous.
  • Demander la correction des données personnelles inexactes que nous avons sur vous.
  • Demander transférer vos données à vous ou à d'autres fournisseurs de services.
  • Interrompre l'envoi de messages de promotion, comme notre bulletin d'information (newsletter) par e-mail. Toutes les newsletters que nous vous envoyons ont un lien pour se désabonner. Vous pouvez également le faire depuis votre compte d'utilisateur.
  • Interposer une plainte à l'organisme régulateur sur la protection des données.
  • Demander l'élimination et l'effacement de vos données.

Vous pouvez nous demander une copie des données personnelles que nous avons collectées sur Tuvalum à tout moment. Envoyez un e-mail à contact@tuvalum.fr avec le sujet “Mes données personnelles”. Pour des raisons de sécurité, nous devrons valider l'identité du solliciteur et donc, vous devrez nous envoyer l'e-mail depuis le même compte de courrier électronique avec lequel vous vous êtes inscrit sur Tuvalum. De plus, nous vous demanderons une photocopie de votre carte d'identité, une signature électronique ou une copie scannée de votre carte d'identité, selon le contenu minimum légalement établi. Comme le règlement actuel établi, nous vous enverrons l'information demandée en moins de 30 jours.

Vous pouvez effacer vos données personnelles. Pour cela, vous devrez vous désabonner en éliminant votre compte sur Tuvalum. Si vous le faites, ces données ne pourront pas être récupérées dans le futur. Dès que vous demandez effacer vos données personnelles sur Tuvalum, vos données personnelles seront dissociées de vous; cela veut dire que personne ne pourra vous identifier avec les données qui puissent rester sur nos systèmes. Cette information dissociée que nous conservons sera utilisée pour des fins statistiques et/ou commerciaux de la part de Tuvalum.

Quelles sont vos responsabilités par rapport à vos données personnelles?

 

L'acceptation de la politique de confidentialité et les termes et conditions de Tuvalum vous engage à fournir de l'information véridique, correcte et complète par rapport au données personnelles, ainsi qu'a maintenir cette information à jour. Tuvalum se réserve le droit d'exclure de ses services à tout utilisateur qui ait fourni des données fausses sans préjudice des actions issues du Droit.

Vous serez également responsable de l'information que vous fournissez, des contenus que vous publiez et des messages que vous diffusez sur n'importe quel de nos plateformes. Ceci inclut publier des annonces sur notre site, les messages que vous envoyez à d'autres utilisateurs à travers notre service, ou les commentaires que vous faites sur notre blog et nos réseaux sociaux. Vous êtes le seul responsable de vos contenus, en garantissant à Tuvalum l'indemnité totale face à n'importe quelle réclamation de tiers qui puisse être présentée en référence à ces concepts. Au cas où les contenus contiennent du matériel protégé par les droits de propriété intellectuelle ou industrielle, vous garantissez être leur propriétaire ou compter sur l'autorisation du propriétaire pour les diffuser.

Il est totalement interdit de publier des promotions et des liens d'offres commerciales, de la publicité, du matériel promotionnel, des chaînes de lettres ni n'importe quelle autre activité de promotion directe ou indirecte ou n'importe quel genre de commentaire qui ne s'ajuste pas au développement normal des services de Tuvalum.

Vu que les services de Tuvalum connectent les personnes, vous vous engagez à respecter les autres utilisateurs. Tuvalum se réserve le droit de reproduire, de modifier, de diffuser ou d'éliminer des contenus et/ou des données qui puissent être considérées nuisibles contre les droits de tiers. L'utilisateur maintiendra indemne Tuvalum face à n'importe quelle réclamation qui puisse être présentée à cause des messages que l'utilisateur ait diffusé sur le site, sur les blogs, sur les réseaux sociaux ou pour n'importe quel autre conduite reliée ou dérivée de l'utilisation de l'utilisateur des différents systèmes de communication de Tuvalum.

Curriculums et données par rapport à des offres d'emploi

Certaines fois, nous publions des offres d'emploi et nous recevons des curriculums de candidats par e-mail ou à travers d'autres fournisseurs autorisés (Infojobs, Tecnoempleo ou d’autres sites semblables). Si vous nous envoyez votre curriculum, vous devez savoir que nous garderons les données du même pendant le délai d'un an pour pouvoir les étudier et les évaluer. Nous ne les cèderons dans aucun cas à des tiers sans vous demander avant votre consentement. Après un an, nous procèderons à leur destruction totale. Tuvalum garantit que toutes les données fournies seront utilisées dans le but, selon la forme et avec les limitations et les droits octroyés par la Loi Organique 15/1999, sur la Protection des Données Personnelles.

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