Garanties et remboursements

Notre politique de remboursements est très simple : tous les vendeurs doivent indiquer les usures esthétiques, structurelles et/ou mécaniques des produits utilisés qu'ils mettent en vente sur Tuvalum. De cette façon, nous nous assurons que vous sachiez l'état réel de l'article que vous achetez. Si le produit que vous recevez a des dommages graves qui n'étaient pas spécifiés sur l'annonce, ou il est différent à ce qui était indiqué, nous vous remboursons TOUJOURS la totalité de votre argent. Mais, ne vous en faites pas car notre taux d'incidents est inférieur à 3% et la plupart des cas sont dus au fait que les vendeurs oublient d'inclure dans le colis un accessoire du produit.

Avant de commencer, vous devez savoir...

Rappelez-vous que dans la plupart des cas, il s'agit de produits d'occasion qui ont été utilisés au préalable, donc quelques simples marques d'utilisation qui ne touchent pas la structure, la mécanique et la sécurité du produit ne seront pas prises en compte comme motif pour une réclamation sauf si sur l'annonce on indique que l'article est neuf. 

Tuvalum ne se fait pas responsable d'un mauvais assemblage de la part de l'acheteur. Il est probable que les composants comme les bielles, les tiges, les axes du pédalier, etc. s'égratignent ou émoussent si on ne les assemble pas soigneusement ou avec les outils adéquats. Si vous avez des doutes sur comment ajuster le vélo ou les composants que vous avez acheté sur Tuvalum, nous pouvons vous recommander un atelier de confiance près de chez vous pour l'assemblage.

N'oubliez pas que notre système de garanties et de remboursements est fait pour vous protéger face à des dommages ou des défauts qui empêchent d'utiliser correctement le produit et qui n'ont pas été communiqués par le vendeur. Par exemple : une fissure dans un cadre, une dent cassée dans un plateau, une tige de carbone rayée, etc. sont des motifs de remboursement. Une petite éraflure de 2 centimètres à peine visible sur la peinture d'une puissance n'est pas un motif de remboursement.

Comment fonctionne le processus de remboursements ?

Si quand vous recevez votre commande, vous considérez qu'elle ne s'ajuste pas à ce qui était indiqué sur l'annonce, vous avez 48 heures pour ouvrir un dossier d'incident. Nous considérons que c'est un délai raisonnable pour vérifier que l'article que vous avez acheté est comme il se doit.

Envoyez-nous un e-mail à contact@tuvalum.fr en indiquant les données suivantes :

1- Le numéro de commande
2- L'article que vous avez acheté
3- La raison de votre réclamation
4- S'il s'agit de défauts esthétiques, veuillez nous envoyer des photos bien focussées et avec de la lumière du jour.

Comment de temps faut-il attendre pour résoudre un incident ?

L'équipe de Tuvalum analysera d'une façon exhaustive votre cas et vous contactera. Normalement nous vous répondons pendant la journée cependant, quelque fois, ceci peut nous prendre 3 jours (prenez en compte que l'équipe d'incidents est à votre disposition de lundi à vendredi).

Comment rembourse Tuvalum l'argent aux acheteurs?

Après avoir accepté votre réclamation, nous vous rembourserons la totalité de votre argent sur votre compte en banque et nous nous chargerons d'aller chercher le produit pour le renvoyer chez le vendeur.

Remboursement des vélos

Avec les vélos nous vous offrons un système de garanties jamais vu dans le secteur d'occasion. Tous les vélos passent un test de qualité et sont examinés avant d'être envoyés à l'acheteur. Un mécanicien professionnel réalise ce test qui suit un processus très exigeant pour vérifier que le vélo se trouve dans le même état que décrit par le vendeur sur l'annonce et que tout fonctionne comme il se doit. (En savoir plus)

Malgré tout, si vous considérez que le vélo que vous avez acheté sur Tuvalum a un défaut, un dommage, une usure grave qui n'était pas indiqué sur l'annonce ou que l'atelier n'a pas fait son travail correctement, vous pouvez ouvrir un dossier d'incident lors des 48 heures suivantes après avoir reçu le vélo en envoyant un courrier électronique à contact@tuvalum.fr

Pour en savoir plus sur le processus de remboursements et incidents, consultez nos Conditions d'utilisation

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