Conditions de garantie (standard et prolongée)
Tous les vélos quittent nos locaux après avoir été entièrement contrôlés. Au cours de la révision, nous remplaçons toutes les pièces usées lorsque le vélo en a besoin. En outre, nous effectuons un graissage et un réglage complets avant de le mettre en vente afin que nos clients puissent profiter du produit dans les meilleures conditions.
Tuvalum offre à tous ses clients une garantie conforme à la législation en vigueur dans les termes établis pour les produits d'occasion, pour une période d'un an à compter de la livraison du vélo, et une garantie conforme à la législation en vigueur dans les termes établis pour les produits neufs, pour une période de 3 ans à compter de la livraison du vélo. Les composants de type fourches suspendues, amortisseurs et tiges de selle télescopiques bénéficient d'une garantie réduite de 6 mois, sous réserve de la nécessité d'effectuer l'entretien périodique exigé par le fabricant dans ce délai. La garantie n'est pas valable si les défauts ou les dommages au vélo sont dus à une mauvaise utilisation du produit, à des chocs ou à des chutes, ou à un manque d'entretien. La garantie n'est pas transférable et ne couvre que l'acheteur du produit de Tuvalum. La garantie consiste en la réparation gratuite de tous les défauts, vices ou composants défectueux, à condition que ces défauts ne résultent pas des circonstances susmentionnées. Le matériel à remplacer dans le cadre de la garantie sera échangé, dans la mesure du possible, contre un matériel identique ou de même gamme d'un autre fabricant. Tuvalum Sports S.L. se réserve le droit d'installer un matériel de gamme inférieure lorsque celui-ci est discontinué, en rupture de stock ou en rupture de stock chez les distributeurs habituels. La garantie ne couvre pas les défauts ou les marques de peinture, ni le remplacement des pièces d'usure telles que les plaquettes de frein, les pneus, les chaînes, les plateaux, les roues dentées, les pignons, les rayons, le centrage des roues et les roulements, entre autres.
Tuvalum Sports S.L. ne paiera aucune garantie pour une réparation effectuée en dehors de ses installations, à condition qu'elle n'ait pas été préalablement approuvée par l'entreprise. De même, si un vélo a été démonté ou manipulé par un atelier externe avant l'examen par Tuvalum Sports S.L. (ou l'atelier associé avec l'approbation préalable et pertinente de Tuvalum), l'entreprise ne sera pas responsable de la garantie en raison de l'impossibilité de valider si l'incident peut être le résultat de ce processus.
Tuvalum Sports S.L. donnera au client la possibilité de contracter une extension de la garantie pour un an supplémentaire. Dans le cas des vélos électriques, cette extension sera limitée à l'accomplissement de 4 000 kilomètres à compter de la livraison du vélo, en ce qui concerne le moteur et la batterie. En d'autres termes, l'extension de la garantie s'appliquera intégralement aux autres composants dans les conditions précisées ci-dessus.
Toutes les actions liées à la garantie seront gérées par le département des ventes ou le service clientèle, qui informeront nos clients en détail sur la façon de procéder pour la gestion de celle-ci.
Tuvalum Sports S.L. s'engage, dans tous les cas, à rechercher la meilleure solution pour tous ses clients, même si le produit se trouve en dehors de la période de garantie.
