Conditions de la garantie (Standard et Prolongée)
Tous les vélos quittent nos installations après avoir été entièrement révisés. Lors de ce processus de révision, nous remplaçons toutes les pièces usées dès que le vélo en a besoin. De plus, nous effectuons un graissage et un réglage complets avant de le mettre en vente afin que nos clients puissent profiter du produit dans les meilleures conditions.
Tuvalum offre à tous ses clients une garantie conforme à la législation en vigueur dans les conditions établies pour les produits d’occasion, pendant une période de 1 an à compter de la livraison du vélo, et une garantie conforme à la législation en vigueur dans les conditions établies pour les produits neufs, pendant une période de 3 ans à compter de la livraison du vélo. Les composants tels que les fourches de suspension, amortisseurs et tiges télescopiques bénéficient d’une garantie réduite de 6 mois, sous réserve de l’entretien périodique requis par le fabricant pendant cette période. La garantie ne sera pas valable si les défauts ou dommages du vélo résultent d’une mauvaise utilisation du produit, de chocs ou de chutes, ou d’un manque d’entretien. La garantie est intransmissible et ne couvrira que l’acheteur du produit chez Tuvalum. La garantie consistera en la réparation gratuite de toute panne, défaut ou composant défectueux, à condition que ces défauts ne proviennent pas des circonstances mentionnées précédemment. Le matériel à remplacer dans le cadre de la garantie sera remplacé par un équivalent ou de la même gamme d’un autre fabricant, dans la mesure du possible. Tuvalum Sports S.L se réserve le droit d’installer un matériel de gamme inférieure si celui-ci est retiré du marché, en rupture de stock ou épuisé chez les distributeurs habituels. Ne seront pas couverts par la garantie les défauts ou marques de peinture ainsi que le remplacement des éléments d’usure tels que plaquettes, pneus, chaînes, plateaux, pignons, rayons, centrage de roue et roulements, entre autres.
Tuvalum Sports S.L ne prendra en charge aucune garantie pour une réparation effectuée en dehors de ses installations, sauf si celle-ci a été préalablement approuvée par l’entreprise. De même, si un vélo a été démonté ou manipulé par un atelier externe avant la révision par Tuvalum Sports S.L (ou l’atelier associé avec l’approbation préalable et pertinente de Tuvalum), l’entreprise ne prendra pas en charge la garantie car il sera impossible de valider si le problème résulte de ce processus.
Tuvalum Sports S.L offrira au client la possibilité de souscrire une extension de garantie pour une période supplémentaire d’1 an. Dans le cas des vélos électriques, cette extension sera limitée à 4 000 kilomètres à partir de la livraison du vélo, pour ce qui concerne le moteur et la batterie. C’est-à-dire, l’extension de garantie s’appliquera pleinement aux autres composants dans les conditions spécifiées précédemment.
Toutes les actions liées à la garantie seront gérées par le service commercial ou le service client, qui informera en détail nos clients sur la manière de procéder pour la gestion de celle-ci.
Tuvalum Sports S.L s’engage, dans tous les cas, à rechercher la meilleure solution pour tous ses clients, même si le produit se trouve hors période de garantie.
